PAL CLOSET、STAFF STARTの動画接客機能「PLAY」を導入。総SNSフォロワー500万、人気店舗スタッフによるオンライン接客強化へ
スタッフDXのアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を運営する“Staff Tech（スタッフテック）”カンパニー、株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃、以下バニッシュ・スタンダード）は、株式会社パル（本社：大阪市中央区 代表取締役社長：松尾勇 以下、パル）に、「STAFF START」を利用して簡単に自社ECサイト上に動画コンテンツを投稿できる「PLAY（プレイ）」の提供を開始しました。お客様が「気軽に」「連続再生で」（※）視聴できるショートムービーを活用することで、これまでにない“新たな商品との偶発的な出会い”を創出します。合わせて、店舗スタッフが実際（リアル）に購入（バイ）した商品を紹介する「リアルバイ」項目を追加。これによりお客様には、総SNSフォロワー500万を有する人気店舗スタッフのリアルな買い物状況をチェックいただけるようになりました。
※ 連続再生は今後対応を予定しております。
「パルクロPLAY」を新設。スタッフの個性を生かしたECサイト作りを強化
この度、パルは店舗スタッフが投稿した動画コンテンツをまとめたコーナー「パルクロPLAY」(※1)を自社ECサイト「パルクローゼット」内に新設。お客様に「商品のサイズ感」や「素材の質感」といった着用感をより分かりやすく紹介することが可能になりました。また、動画を見ている途中でも紹介商品にすぐアクセスできるUIを採用。オンラインでの購買促進につながることが期待されます。
パルでは従来より、店舗スタッフ一人ひとりの個性を生かしたECサイト作りに力を入れてきましたが、今回動画接客機能「PLAY」を導入いただいたことにより、オンライン接客における表現の幅がさらに拡大します。
※1 動画はイメージです。実際の画面と異なります。
※2 「パルクロPLAY」は公式モバイルサイト限定コンテンツとなります。
「リアルバイ」導入、総フォロワー500万のスタッフページを充実化
パルの所属スタッフは、SNS総フォロワー500万を超えるなど、スタッフ一人ひとりが多くのファンを抱えています。ファンはフォローしている店舗スタッフ個人の活動に興味を持っており、なかでも長時間ブランド商品に触れている店舗スタッフが、「本当に欲しいモノ」「実際に買ったモノ」を知りたいというニーズが高まっています。こうしたいわゆる「推しスタッフ」のリアルな買い物を紹介するため、この度パルは「リアルバイアイテム」を紹介するコーナーを店舗スタッフの個人ページに設けました。
【株式会社パル 執行役員 堀田 覚氏 のコメント】
弊社では2017年よりSTAFF STARTを導入し、15〜20億円だった自社EC売上が昨年は75億円と、少なくとも約5倍になりました。今年は約120億円を見込んでいます。自社EC売上の約7割がSTAFF START経由の流入と、ほとんどのお客様がSTAFF STARTのスタッフコンテンツ見て商品の購入に至っており、EC売上の大きな原動力になっています。実際、自社EC売上は4年間で約7倍、CV数は約5倍、PV数も約3倍にアップしています。 今回、お客様に楽しみながら「こんな商品が欲しかった！」と、必然性を感じて目に留めていただけるようなコンテンツを増やしたいと考え、動画投稿機能「PLAY」の導入を決めました。今後「連続再生」にも対応し、ショートムービーのように気軽に楽しみながら、新たな商品との出会うきっかけをつくるコンテンツを目指していく想定です。
公式ECサイトへの動画投稿を実現、新たな商品との接点をつくるオンライン接客
「PLAY」は、コーディネート画像だけでは伝えきれなかった、より詳細な使用感、素材感、また、具体的な使用方法や使用シーンなどを紹介できる「STAFF START」の動画投稿機能です。店舗により近い体験をオンラインで経験できるようになるので、ECサイトでの顧客体験をアップデートすることが可能になります。
「PLAY」を利用いただくことで、店舗スタッフは簡単に公式ECサイトへ動画投稿ができます。また今後は、「コーディネート画像」と「動画」の紐付けを検討しており、店舗スタッフのさらなる業務効率化が実現される予定です。
【機能概要】
・「STAFF START」アプリから、スマートフォンなどで撮影した動画を自社ECサイトに投稿
・動画で使用されている商品情報を投稿に紐づけ
・連続再生による潜在顧客へのリーチ
・動画投稿を経由して販売された売り上げを測定
「STAFF START」とは
「STAFF START」は、店舗に所属するスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。導入しているアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、店舗スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけてECサイトやSNSに投稿する機能で、その投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成されたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。現在、利用ブランド数はアパレルや化粧品ブランドを中心に1,600を超え、2020年9月から2021年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通総額は、1,200億円を達成しました。
「STAFF START」の主な機能
- コーディネート投稿機能：店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
- スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
- PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
- まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
- QRメモ機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
- バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
「STAFF START」導入に関する問い合わせ
お問い合わせはこちらよりお願いします。
担当：薄井・野澤
株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役：小野里 寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL：https://www.v-standard.com/
STAFF START：https://www.staff-start.com/
LINE STAFF START：https://www.staff-start.com/line-staffstart/