子供服専門店初！ STAFF START、FITHにサービス提供開始。店舗スタッフのEC売上貢献可視化を目指す

2022年2月4日

スタッフDXのアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を運営する“Staff Tech（スタッフテック）”カンパニー、株式会社バニッシュ・スタンダード(本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里寧晃、以下バニッシュ・スタンダード)は、株式会社フィス（本社：大阪市中央区、代表者：今泉治朗）に、「STAFF START」の提供を開始しました。子供服専門店において「STAFF START」が導入されるのは、初になります。

導入の経緯と目的

今回フィス様には、コロナ禍における販売手段のデジタルシフトの一環で、店舗スタッフによるオンライン接客の成果の可視化を目指し「STAFF START」をご活用いただくことになりました。主力の子供服に限らず、大人向けの洋服でもご利用いただく予定です。

これまでフィス様では、直営店舗全店でのインスタグラムアカウント開設や、インスタライブの活用などを実施してきましたが、実際の売上への寄与が可視化できないため、注力すべき点や改善点が見えづらくなっていました。「STAFF START」を用いて、オンライン接客における売上推移を可視化することで、店舗スタッフのモチベーション向上と、ECのさらなる売上増を目指す考えです。

またお客様には、店舗スタッフによるコーディネート投稿で、これまで掲載数が限られていた「大人服」の具体的な着用イメージを見ていただくことができるようになります。ECの商品ページをより身近に、実用的に感じていただき、コンバージョンレートや、サイトの滞在時間の増加も目指します。

加えて、店舗スタッフのECへの売上貢献も可視化されるため、モチベーションの向上や販売手法の改善、スタースタッフの育成にも繋げたいとのことです。

「STAFF START」は、フィス全16店舗で活用。いずれは、店舗や各スタッフの評価に取り入れる構想でご準備をいただいております。

株式会社フィス様のコメント

コロナ禍で、販売チャネルの変化への対応が重要となり、当社では店舗スタッフ一丸となりECに積極的に取り組んできましたが、売上貢献が測れないことが大きな課題でした。「STAFF START」により、各店舗スタッフのEC上の貢献が見えるようになることを嬉しく思っています。店舗スタッフが、より楽しみ、工夫しながら接客に取り組んでいくことは、結果として、当社をご利用くださるお客様の満足にも繋がると思い期待しています。

STAFF STARTとは

「STAFF START」は、店舗に所属するスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。導入しているアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、店舗スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけてECサイトやSNSに投稿する機能で、その投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成されたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。現在、利用ブランド数はアパレルや化粧品ブランドを中心に1,600を超え、2020年9月から2021年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通総額は、1,200億円を達成しました。

「STAFF START」の主な機能

コーディネート投稿機能：店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
QRメモ機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能

「STAFF START」導入に関する問い合わせ

お問い合わせはこちらよりお願いします。
担当：薄井・野澤

株式会社バニッシュ・スタンダード