【楽器業界初】STAFF START、池部楽器店にサービス提供〜スタッフの個性を生かしたリッチなオンライン接客へ〜

2022年6月29日

株式会社バニッシュ・スタンダード(本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里寧晃）が提供するスタッフDXのアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」は、株式会社池部楽器店（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：田中義章）への「STAFF START」の提供を開始しました。

日本最大級の楽器通販サイト「イケベ楽器店」にて、旗艦店のイケシブ（IKEBE SHIBUYA）を代表する池部楽器店各店のスタッフによるオンライン接客が始まりました。日頃から楽器に触れ、愛用しているスタッフがお客様の使用用途や演奏レベルに合わせたおすすめポイントを掲載することで、オンラインでも店頭同様の購入体験を提供します。

楽器販売におけるオンライン接客の可能性

動画サイトへの投稿などをきっかけにDTM（デスクトップミュージック）の隆盛による音楽ソフトやオーディオインターフェイスといったデジタル商材のニーズも高く、これまで以上にオンラインでの楽器購入の機会は増えると予想されます。

しかしながら同じアナログ楽器やデジタル楽器を買う場合にも、まずはとにかく始めてみたい初心者と、音や使用感にこだわりがある上級者では求めるものは異なります。実際に池部楽器店のお客様は、店頭で接客を受けたスタッフからのおすすめで購入を決意される方も多く、楽器販売もスタッフの提案力がとても重要なポイントとなります。

STAFF STARTの持つ各機能により、商品のスペックと価格だけではわからない「スタッフならではのおすすめポイント」をしっかりとお客様に伝えることで、オンラインでも質の高い接客を実現いただきます。

池部楽器店スタッフの「個性」をオンラインでも発揮

池部楽器店では以前より、一部の限られたスタッフにしか与えられない、「マイスター制度」を導入するなど、スタッフ一人ひとりの個性を大事にされています。また、情報発信に積極的なスタッフも多く、SNSを活用したプロモーションなども活発に行われています。

STAFF STARTの導入でスタッフの情報発信による成果を評価し可視化することで、スタッフのモチベーションの向上と質の高い情報発信に繋げ、結果として店舗価値創出を実現したいとの思いにより、この度の導入を決定いただきました。

池部楽器店ご担当者様のコメント

私どもは、実店舗にいらっしゃる事ができないお客様に対しても、店頭同様に「納得してお買い上げ頂ける方法」はないかと常々考えております。オンラインショップでの問題点として、お客様に担当者から商品の良さを充分にお伝えすることができない事も課題のひとつです。そこで、スタッフから直接お客様にご提案できるこのSTAFF STARTはその課題を解決する方法のひとつになるのではないかと期待しております。

STAFF STARTについて

「STAFF START」は、店舗に所属するスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。導入しているアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、店舗スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけてECサイトやSNSに投稿する機能で、その投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成されたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。現在、利用ブランド数はアパレルや化粧品ブランドを中心に1,700を超え、2021年1月から2021年12月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通総額は、1,380億円を達成しました。

「STAFF START」の主な機能

コーディネート投稿機能：店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
QRメモ機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能

「STAFF START」導入に関する問い合わせ

お問い合わせはこちらよりお願いします。
担当：薄井・野澤

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役：小野里寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL： https://www.v-standard.com/
STAFF START：https://www.staff-start.com/
LINE STAFF START：https://www.staff-start.com/line-staffstart/

株式会社池部楽器店
代表者：代表取締役社長田中義章
住所：東京都千代田区神田佐久間河岸45 早川ビル2F
設立：昭和50年7月
資本金：3000万
事業内容：各種楽器及び関連商品の小売販売・通信販売事業・輸入、
自社ブランド商品の企画・開発・製造・卸売・小売販売、中古楽器及び関連商品の買取・販売
URL：https://www.ikebe-gakki.com/